Si un producto te queda grande o pequeño, tiene algún defecto, cambiaste de opinión, te llegó un producto que no solicitaste o pensabas que era diferente, ¡no te preocupes!, lo puedes devolver a través del servicio Devolufácil. No podemos cambiar artículos, ya que trabajamos con stock limitado.
Por motivos de higiene, no realizamos devoluciones de artículos o prendas íntimas.

En el caso de que recibas un pedido defectuoso, toma en cuenta que:

1) Si se trata de un artículo electrónico o cualquier producto que tenga garantía, debes ponerte en contacto directamente con la marca utilizando el certificado de garantía y nuestro comprobante.

2) Si se trata de un producto textil, un accesorio, zapatos u otro producto defectuoso que no tenga garantía, debes devolverlo a través de nuestro servicio Devolufácil.

3) Todas las devoluciones de productos voluminosos se considerarán voluntarias si en el comprobante no se indica ningún desperfecto al momento de la entrega.

Plazo de tramitación: Dispones de 7 días hábiles para realizar la devolución de un producto o pedido desde que su estado aparezca como Entregado en Mi cuenta. Los gastos de envío por devolución son de $119.

Estado del pedido: Desde que te llega el pedido hasta que aparece en la web como Entregado pueden pasar hasta 48 horas. En este periodo de tiempo el operador logístico nos comunica la entrega de tu pedido y lo actualizamos en nuestra base de datos. Si tu pedido no aparece en la lista de la sección Devolufácil, puede ser por este motivo.

Condiciones del paquete: El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el empaque y etiquetado original. Envíanoslo en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En el caso de los productos voluminosos será indispensable el empaque original.

Comprobante Fiscal Digital: Debes incluir el original y una copia del comprobante dentro de la caja que pasaremos a recoger. Puedes descargarlo desde el apartado Devolufácil en Mi cuenta.

Reembolso: Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes procederemos a abonarte el importe correspondiente. En 10 días hábiles verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito.

Para los pagos efectuados con tarjeta mediante PayPal o SafetyPay, el procedimiento es el mismo. Además, si el depósito se hizo desde una cuenta bancaria también recibirás tu abono en 10 días hábiles.

Si el ingreso no aparece reflejado transcurrido el plazo consulta el apartado ¿Por qué no puedo ver mi reembolso?

En las campañas en las que no existe envío físico asociado (ej. bono-descuentos) no es posible realizar una devolución.

1. Accede al apartado Devolufácil en Mi cuenta y completa los datos que solicitamos.

2. Imprime el comprobante de tu pedido que encontrarás en el apartado Devolufácil en Mi cuenta.

3. Recogeremos tu paquete en el lugar y en la fecha que nos indiques. El horario podría variar, ya que depende de nuestro operador logístico.

Aviso
El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el empaque y la etiqueta original y en la misma caja o en alguna similar. Al recibir tu paquete en nuestro almacén revisaremos los artículos y procederemos a realizar el reembolso.

¡Recuerda! Las devoluciones deberán realizarse por campaña.

Durante una devolución podrían darse algunos imprevistos:

1. El mensajero no pasó en la fecha prevista o no te pudo localizar.
2. Quieres modificar tu devolución.
3. Cambiaste de idea y quieres quedarte con los productos.

Si te encuentras en alguno de estos casos haz clic aquí.

Según el método de pago y tu entidad bancaria, los plazos para ver tu reembolso pueden variar.

Si en 10 días hábiles aún no tienes disponible tu reembolso, llena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo.

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